< 홍성호 기자 > 대형 유통업체들은 전통적으로 연말연시 시 즌 동안 관심을 끌어들이는 데 수백만 달러의 돈을 쏟아부어 왔다. 이제 이들은 인공 지능( AI) 를 통해 주목을 받고자 한다. 올해 연말연시 예상 매출 2,530 억 달러의 대부분은 웹사이트 방문이나 온라 인 검색을 통해 발생할 것으로 예상되는데, 이는 검색 엔진 광고에 막대한 비용을 투자하 는 기업에 유리하다. 하지만 OpenAI의 챗GPT나 구글의 제미나 이( Gemini) 와 같은 챗봇이 이런 추세에 합류 했다. 소비자들이 연말연시 선물로 좋은 아이 템을 고르는 데 AI를 활용하는 사례가 점점 늘어나면서, 이런 챗봇은 제품 설명, 가격 비 교, 대규모 언어 모델 내에서 직접 구매를 지 원하는 쇼핑객 대상 도구를 제공한다.

생성 엔진 최적화 플랫폼 에버튠( Evertune. ai) 의 최고경영자는 이전에는 매달 3 ~ 4 개의 새로운 블로그 게시물이나 기사를 게시 하던 브랜드들이 이제는 100 ~ 200개의 게시물 을 게시하려고 한다고 말한다. 이 기업체는 고객과 협력해 대규모 언어 모델에서 웹사이

트를 검색할 수 있도록 지원하는 AI 관련 업 체다. 이 회사는 의류 및 신발 회사를 포함한 고객들에게 서비스 요금으로 월 약 3,000 달러 를 청구한다. 전통적으로 소매업체들은 사용자가 검색한 문구나 이전에 클릭한 링크를 기반으로 구글 및 메타( 페이스북) 광고 게재 위치를 조정했 다. 그런데 대형 생성 AI 도구를 통해 광고 할 수 없게 되면서, 기업들은 브랜드 블로그 에 더 자주 게시하거나 레딧( Reddit) 에 제품 관련 글을 올리는 등 새로운 방법을 시도하 고 있다. 대형 소매업체들은 쇼핑객이 볼 수 없는 웹 사이트를 구축하고 있고, 이 웹사이트는 인 터넷에서 정보를 검색하는 자동화된 데이터 추출 도구인 AI 스크래퍼만 볼 수 있도록 설 계되었다. 스크래퍼는 챗 GPT 및 제미나이와 같은 플랫폼에 정보를 제공하고, 이 플랫폼은 선물, 의류 및 기타 연말연시 상품에 대한 추 천을 제공한다.

초기 데이터는 AI 사용 증가가 효과를 발 휘하고 있음을 시사한다. 어도비 애널리틱스 에 따르면 11 월 첫 23 일 동안 AI 트래픽은 전

년 대비 830 % 증가했는데, AI 서비스를 통해 소매 사이트에 접속한 쇼핑객은 기존 웹 검 색을 사용한 쇼핑객보다 구매 가능성이 30 % 더 높았다.

적은 트래픽, 더 큰 구매 의도

생성 AI 플랫폼을 통해 소매 웹사이트로 유입되는 트래픽은 현재 전체 활동의 일부 에 불과하다. 데이터 회사 센서 타워( Sensor Tower) 에 따르면, 10 월 아마존, 월마트, 이 베이에 대한 챗 GPT 추천은 각 사이트의 전 체 트래픽에서 1 % 미만을 차지했다. 이베이 는 AI 소스에서 유입되는 트래픽이 전체 트 래픽에서 차지하는 비중은 적지만, 에이전트 AI 를 통해 링크를 찾은 쇼핑객들은 높은 구 매 의도를 갖고 온라인 마켓 플레이스를 방문 한다고 밝혔다.

하지만 소매업체들은 분명 기회를 보고 있 다. 침구 회사 브룩리넨( Brooklinen) 은 소셜 미디어 인플루언서들에게 비용을 지불하고 페이스북, 유튜브, 틱톡 등의 플랫폼에서 자 사의 목욕 타월과 이불에 대한 이야기를 나누 도록 하고 있다. AI 스크래퍼는 제품 리뷰 텍

스트와 게시물의 오디오 대본에서 정보를 추 출한다. 또한 뉴스 매체로부터 199달러짜리 이불을 제공해 AI 에이전트 응답에 노출될 가능성을 높였다. 현재 에이전트 AI 소스에 서 발생하는 트래픽은 매우 적다. 챗GPT와 같은 도구를 가장 많이 사용하는 Z세대가 이 전 세대보다 구매력이 낮기 때문이다. 구글은 최근 쇼핑객이 AI를 사용해 가격을 추적하고 상품을 구매할 수 있도록 지원하는 기능을 출시했다. 이는 소매업체의 제품이 구 글의 스크래퍼에 쉽게 발견될 때만 가능한 작 업이다. 구글 쇼핑 제품 담당자는 구글의 AI 모드와 제미나이 챗봇이 사용자에게 링크를 참조할 때 매장 위치나 소매업체의 품질과 같 은 여러 요소를 고려한다고 말했다. 구글은 현재 미국에서 AI 모드 광고를 테스 트 중이지만, 제미나이 앱은 테스트하지 않 는다. 기존 쇼핑 및 퍼포먼스 맥스 광고 상품 캠페인은 테스트 기간 동안 AI 모드로 게재 될 수 있다.

아마존은 10월 실적 발표에서 루퍼스를 사 용하는 쇼핑객은 제품 구매 확률이 60 % 더 높 다고 밝혔다.

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