A-4 2024 년 11 월 29 일 - 2024 년 12 월 5 일 미국 사회

< 최민기 기자 > 즉시 중단할 수 있는 간단한 메커니즘을 제 정부는 통제 불능 상태로 마구잡이로 개인 정보를 원하는 구독 경제를 통제할 방침이다 . 스트리밍 서비스나 신문 구독에 가입하는 것 이 그 어느 때보다 쉬워졌다 . 반면에 취소하 는 것은 전화 , 편지 또는 앱의 원격 메뉴에 묻 혀 있는 취소 옵션을 찾는 것과 관련된 매우 번거롭고 오징어 게임 같은 원하지 않는 불편 한 놀이가 될 수 있다 . 그리고 그것은 처음에 취소를 기억하는 경우에 해당할 만큼 거의 불 가능한 경우도 있다 .

조건 없이 클릭 한번으로 취소

이제 연방거래위원회 ( FTC ) 에서 통과시킨 새로운 규칙 덕분에 더 이상 원하지 않는 구 독을 더 쉽게 중단하거나 취소할 수 있다 . 이 규칙은 구독을 설정하는 것만큼 쉽게 취소할 수 있도록 하는 것을 목표로 한다 . 연방거래 위원회는 한 번의 클릭으로 구독을 취소할 수 있어야 한다는 논리에 따라 이를 " 클릭 - 취 소 " 라고 부른다 . 최종 규칙은 판매자가 다음 과 같은 행위를 금지함으로써 일관된 법적 규 제를 이행하도록 규정하고 있다 . - 부정적인 옵션 기능이 있는 상품 또는 서 비스를 마케팅하는 동안 만들어진 중요한 사 실을 허위 진술하는 행위 . - 부정적인 옵션 기능과 관련해 소비자의 청구 정보를 얻기 전에 중요 조건을 명확하고 눈에 띄게 공개하지 않는 것 . - 소비자에게 비용을 청구하기 전에 네거티 브 옵션 기능에 대한 소비자의 명시적인 사전 동의를 얻지 못한 경우 . - 네거티브 옵션 기능을 취소하고 청구를

공하지 않는 경우 .

연방거래위원회는 공개 의견을 평가한 후 , 몇 가지 변경 사항이 포함된 최종 규칙을 채 택하기로 했는데 , 가장 주목할 만한 것은 판 매자가 구독의 네거티브 옵션 기능에 대해 소 비자에게 매년 알림을 제공해야 한다는 요구 사항을 삭제했다 . 또한 , 구독을 취소하려는 소비자에게 플랜 변경 사항이나 기존 계약을 유지해야 하는 이유에 대해 먼저 묻지 않고 말하는 것을 금지하는 조항을 삭제했다 . 이 규제는 2025 년 4 월 14 일부터 시행된다 .

이 조치는 1973 년 " 네거티브 옵션 규칙 ( Negative Option Rule )" 이라고 불리는 규 정을 업데이트한 것으로 , 이 규정은 잡지나 이달의 책 클럽과 같은 제품에 대한 구독 서 비스를 통제했다 . " 네거티브 옵션 " 이라는 문 구는 서비스 규칙에 따라 구독자가 구독 상태 를 유지하기 위해 아무 것도 할 필요가 없다 는 사실을 나타낸다 . 고객이 구독을 취소하지 못한 경우 회사는 고객에게 1 년 더 요금을 청 구할 수 있고 의사 표시를 하지 않는 침묵은 기존 구독 , 즉 돈을 내는 것을 수용하는 것으 로 간주되었다 . 1973 년 제정된 규정은 서비스가 가입자에게 제품을 보내고 , 아무런 조치도 취하지 않으면 고객이 비용을 지불하는 ' 사전 알림 ' 구독만 을 규정했는데 , 이는 컬럼비아 레코드가 컬럼 비아 하우스 레코드 클럽 ( Columbia House Record Club ) 을 위해 사용했던 모델로 , 구 독자에게 주기적으로 음악 CD 를 보내고 이 를 반납하지 않으면 비용을 청구했다 . 새로운 규정은 온라인으로 고객을 등록하는 회사가

고객이 온라인으로 취소할 수 있도록 허용하 도록 요구한다 . 일부 회사는 온라인으로 가입 한 고객에게 전화나 직접 방문해 취소하도록 강요하고 있다 . 클릭해 취소 규칙에 따라 회 사는 더 이상 고객에게 다른 방식으로 취소를 강요할 수 없다 . 그러나 이 규칙이 부러진 다리를 테이프로 붙이는 것에 불과한 것일 수 있다 . 특히 점점 더 많은 회사들이 고객들이 정기적인 결제에 묶여 있도록 하는 것에 익숙해지고 있다 . 그 리고 어떤 경우에는 그들이 구매한 것을 완전 히 소유하지 않도록 만들기 시작했다 .

끝없는 소비 부추겨 2021 년 구독 경제 지수에 따르면 구독 경제 는 2012 년 이후 437 % 성장했다 . 그리고 구독 이 증가함에 따라 특히 일반적으로 자동 결제 를 통해 운영되기 때문에 모든 구독을 기억하 기 어려운 경우가 많다 . 구독 서비스에는 신문과 잡지와 같은 주요 서비스가 포함된다 . 그러나 이제는 면도날 , 비디오 게임 , 소프트웨어 그리고 식사 구독이 있다 . BMW 는 일부 국가에서는 열선 시트와 같은 자동차 기능을 사용하기 위해 잠시 구독 을 요구했다가 항의 속에 철회했다 . 이 모든 것은 스트리밍 서비스와 같이 " 끝없 는 소비 " 라고 부르는 구매자의 지속적인 소 비에 기반한 비즈니스 모델을 향한 광범위한 변화의 일부다 . 소비자가 자동 결제에 대해 반복적으로 청 구하기 때문에 수입이 일정하고 가격이 비교 적 안정적이기 때문에 일관성이 있다 . 기업들 이 구독 경제 혹은 회원 등록을 통한 자동 소

비를 유도하는 이유다 . 기업은 소비자의 이탈보다 소비 관성이 그 대로 유지되기를 선호한다 . 이 비즈니스 모델 이 왜 기업들을 침을 흘리게 하는지 알 수 있 다 . 대부분의 기업은 " 높은 이탈률 " 로 알려진 현상을 갖고 있다 . 즉 , 높은 비율의 고객이 소비를 중단하기 전 에 한두 번만 구매한다 . 단골이나 꾸준한 소 비자는 그만큼 찾기가 어렵다 . 이는 업체들이 소비자를 완전히 사로잡을 만큼 만족을 주지 않는다는 것을 반영한다 . 반면에 구독은 회 사에 수익원을 제공한다 . 비즈니스에서는 이 를 " 관성 " 이라고 부른다 . 누군가가 한 번 서 비스에 가입하면 계속 구독하는 경향이 있기 때문이다 . 디지털 스트리밍이 등장하기 전 , 음악 팬들 은 평균적으로 인플레이션을 감안해 감안한 금액으로 CD , 테이프 , 레코드에 연간 약 45 달 러를 지출했다 . 스포티파이 ( Spotify ) 구독료 는 연간 120 달러다 .

스포티파이 ( Spotify ) 에 대한 비용을 지불 하지만 주어진 달에 많이 사용하지 않으면 스 포티파이 ( Spotify ) 는 잉여 가치로 10 달러를 추가로 받는다 . 미디어 회사만 구독으로 눈 을 돌리는 것이 아니다 . 전기 자동차 산업에서 소유자는 자동차의 특정 기능에 액세스하기 위해 점점 더 많은 구독이 필요하다 . 테슬라는 차량의 배터리 범 위를 확장하고 자율 주행 기능을 사용하려면 구독이 필요하다 . 개인 차량이 어떻게 자동차 제조업체의 임대료를 창출하는 자산으로 변 모하고 있는지 설명하기 위해 " 구독화 " 라는 용어가 등장했다 . 고객이 새 차를 구입했을 때 대부분 좌석에 는 난방 기능이 있었다 . 하지만 BMW 고객 은 서비스를 받기 위해 단기간 제공되는 열 선 시트 구독 서비스에 가입해야 했다 . 소유 자들은 그것을 사용하기 위해 월 18 달러 , 연 간 180 달러 또는 차량 수명 동안 415 달러를 지불해야 했다 . BMW 가 어떤 이점을 제공하는지 쉽게 알 수 있다 . 운전자는 아마도 일년 중 가장 추운 달에만 열선 시트가 필요하다 . 그러나 취소 를 잊어버리면 뜨거운 여름에도 꼬박꼬박 돈 이 빠져나간다 . 이를 통해 자동차 제조업체 는 따뜻한 달에도 구독을 통해 일관된 수입 을 얻을 수 있다 .

무료 평가판과 숨겨진 가격 인상 그렇다고 구독이 편리하지 않다는 것은 아 니다 . 스트리밍하고 있는 쇼를 보고 싶을 때 마다 TV 프로그램 비용을 지불하는 것은 번 거로운 일이다 . 그리고 출근길에 신문을 구 입한다는 것은 집을 나서기 전에 신문을 읽을 수 없다는 것을 의미한다 . 그러나 구독 기반 비즈니스 모델의 부상과 개인 부채 급증 사이에 어느 정도 연관성이 있다 . 임금은 1970년대부터 수십 년 동안 정 체되어 왔다 .

▶10면에 계속