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미국 사회

2026 년 9 월 4 일- 2026 년 9 월 10 일 A-11

▶4면 < 디지털 소매점 > 에 이어 하지만 연구에 따르면 많은 기업이 여전히 디지털 채널의 성과를 명확하게 파악하지 못 하고 있다. 기업 중 12 % 만이 웹사이트 방문 자가 어떻게 잠재 고객이나 실제 고객으로 전 환되는지 정확하게 측정하고 있다. 거의 절반 은 이런 여정을 전혀 측정하지 않는다. 이런 가시성이 없으면 소매업체는 어떤 마 케팅 활동이 매출을 창출하는지, 고객이 구매 여정에서 이탈하는 지점은 어디인지, 어떤 투 자가 더 집중적인 노력을 기울여야 하는지 확 실하게 파악할 수 없다. 고객 여정이 더욱 세분화됨에 따라 추측에 의존하는 것은 점점 더 위험하다. 웹사이트 분석, 전자상거래 플랫폼 및 고객 데이터를 연결하는 소매업체는 고객이 어떻게 자사 비 즈니스를 발견하고 궁극적으로 매출을 창출 하는 요인이 무엇인지 훨씬 더 잘 이해할 수 있다.

미래를 위한 회복력 구축 소매업체들은 고객이 시간을 보내는 검색, 소셜 미디어, 마켓 플레이스, AI 기반 제품 발견 기능에 지속적으로 투자한다. 그러나 장 기적인 성공은 이런 기회와 자사가 보유한 디 지털 자산에 대한 투자 사이의 균형을 맞추는 데 달려 있다. 즉, 고품질 웹사이트를 유지하고, 제품 정보 를 개선하고, 고객 행동을 이해하고, 구매 여 정의 모든 단계에서 성과를 측정해야 한다. 이런 기반은 고객 경험을 향상시킬 뿐만 아 니라 기술이 계속 발전함에 따라 소매업체가 더욱 효과적으로 대응할 수 있도록 도와준다. AI 는 사람들이 온라인에서 제품을 찾는 방 식을 분명히 바꿀 것이지만, 한 가지 근본적 인 원칙은 변하지 않을 것이다. 고객과 직접

적인 관계를 구축하고 자사가 통제하는 채널 에 투자하는 소매업체는 하룻밤 사이에 바뀔 수 있는 플랫폼에만 의존하는 업체보다 항상 더 강력한 위치에 있을 수 있다. 올해 기업들이 AI 에 투자할 것으로 예상되 는 2 조 5 천억 달러 중 1 조 달러 이상이 IT 서 비스 및 전용 소프트웨어에 할당될 예정이다. 이는 많은 기업들이 여전히 AI 기술을 어떻 게 활용하고 비즈니스, 팀, 절차에 어떻게 적 용할지 고민하고 있는 상황에서 엄청난 규모 의 투자다.

ChatGPT 기반 혁명이 시작된 지 몇 년 이 지나면서, 기업들이 AI 를 도입할 때 직 면하는 다양한 접근 방식과 과제들이 드러 나고 있다. AI 시스템이 제조상의 문제를 제대로 파악 하지 못하자 포드가 숙련된 엔지니어들을 다 시 불러들인 최근 사례는 AI 에 투자하는 모 든 기업에 중요한 교훈을 준다. 한편, 기업 약 22,000 곳을 대상으로 실시한 연구에 따르면, AI 에 가장 많이 투자하는 기업들이 오히려 인력을 더 많이 고용하고 있는 것으로 나타 났다. 이런 사례들은 중요한 사실을 시사한다. 모 두가 AI 가 인력 의존도를 낮출 것이라고 예 상했지만, 오히려 기업들은 AI 가 숙련된 인 력에 얼마나 의존적인지를 깨닫고 있다. AI 는 업무 방식을 변화시키고 있지만, 이것 만으로는 성장과 성공을 보장하기에 충분하

지 않다.

소기업의 전문성을 경쟁 우위로 효과적인 역량 기반을 구축했다면, 업체 내 상황을 전체적으로 파악할 수 있다. 이를 통 해 소매업체 전반에 걸쳐 존재하지만, 종종 공식적으로 기록되지 않았던 분야별 전문영 역을 식별할 수 있다. 예를 들어, 흔히 말하는 ' AI 파워 유저 ' 와 같은 전문가를 찾아낼 수 있다. 포드의 사례를 보면, 재고용한 직원들 을 젊은 직원 교육과 AI 도구 재프로그래밍 에 활용하고 있다.

일단 전문성이 어디에 있는지 파악했다면, AI 는 그 정보를 유지하고 업무 변화에 맞춰 최신 상태로 유지하는 데 도움을 줄 수 있다. 하지만 전문성이 어디에 있는지 파악하는 것 은 시작에 불과하다. 업체 조직은 그 전문성을 검증하고, 직원들 에게 맞춤형 개발 기회를 제공하며, 자신의 지식을 다른 사람들과 쉽게 공유할 수 있도 록 지원해야 한다. 중요한 것은 이런 학습이 업무와 분리되는 것이 아니라 최대한 업무에 통합되야 한다는 점이다. 그래야 가장 중요한 부분에서 성과를 향상시킬 수 있다. AI 는 지식을 체계화하고 공유하는 것을 더 쉽게 만들어주지만, 경험에서 비롯되는 판단 력을 대신할 수는 없다. AI 는 패턴을 찾아내고 학습 경로를 추천할 수는 있지만, 특정 프로세스가 효과적인 이

유, 언제 재검토해야 하는지, 현실에 맞춰 어 떻게 조정해야 하는지는 설명할 수 없다. 바 로 이런 이유로 경험이 풍부한 팀원들이 여전 히 중요하다. 그들은 AI 를 비롯한 모든 사람 이 지식을 효과적으로 활용할 수 있도록 맥락 을 제공하기 때문이다. 소매업체는 단순히 구비한 상품을 파는 시 대는 지났다. 수많은 상품들 중에서 진정 쓸 모 있는 것을 고르는 상품 선별 능력( MD), 고객에게 신속하게 정확하게 상품을 배달하 는 물류 배송 능력, 고객이 원하는 것이 무엇 인지 흐름을 리드하는 시장 창출 능력 등이 필요하다. 이런 능력이 AI 기술과 결합되어 더욱 체계 적이고 방대하게 정리되기 때문에 소매업체 들은 자신들의 장점을 전문성에 두고 AI 기 술을 신속히 활용해야 한다. 또한 경험 많은 직원을 반드시 옆에 둬야 한 다. 이들은 경험으로 축적한 방대한 지식을 머릿속에만 넣어두고 있다. 경험 많은 직원 들은 업체와 고객에 대해 더 잘 알고 있을 뿐 만 아니라, AI 가 모방할 수 없는 희소 자원인 판단력까지 갖추고 있다. 이런 정보를 외부로 공유하고 기업 전반에 활용하면, 직원이 퇴사할 때 지식이 손실되는 것이 아니라 새로운 직원이 학습할 때마다 더 욱 똑똑한 인력을 만들 수 있다. 이는 반복적 인 실수를 줄이고, 품질을 향상시키며, 전문 성을 강화하는 데 도움이 된다.

위기의 문턱에 있는 소매업체들이 직원과 AI 로부터 최대의 성과를 얻으려면 단순히 소 프트웨어를 더 구매하는 대신 이미 보유하고 있는 전문 지식을 파악하고 공유해 확장하는 데 투자해야 한다. 그리고 그 투자는 막대한 것이 아니라 방치된 것을 활성화하고 친하지 않는 AI 와 좀 더 시간을 공유하는 것이다.

▶8면 < 다시 협상?> 에 이어

파키스탄 합동참모본부 공보실은 이번 하 루 일정의 방문에서 호르무즈 해협 재개방과 전쟁 종식에 대한 포괄적인 논의가 이뤄졌다 고 밝혔다.

또한 이란 관리들이 파키스탄의 건설적인 역할과 진심 어린 노력에 감사를 표했다고 덧 붙였다. 무니르와 동행한 파키스탄 내무부 장 관 모흐신 나크비는 회담을 매우 긍정적이고 생산적이며 상당한 진전이 이뤄졌다고 평가 했다.

이란 군부의 개편 이번 방문은 무니르의 올해 네 번째 테헤란 방문이지만, 이달 초 이란 군부 지도부가 개 편된 이후 첫 방문이다. 지난 8 월 10 일, 최고 지도자 무즈타바 하메네이는 압둘라히를 참 모총장으로 임명하고 레자에이를 최고국가 안보위원회 위원으로 이동시켰다. 이란 혁명 수비대 사령관 아흐마드 바히디는 지난 3 월 전임자가 전쟁 초기 공습으로 사망한 이후 사 령관직을 맡고 있다. 일각 분석가들은 이러한 군 관계자들이 현 재 이란의 전쟁 전략을 주도하고 있고, 이로 인해 군 출신 인사가 전통적인 외교관보다 테 헤란을 설득해 대화에 복귀하도록 하는 데 유 리한 위치를 차지할 수 있다고 보고 있다. 이 번 위기 상황에서 전쟁과 평화에 대한 결정은 점점 더 이란 혁명수비대와 더 넓은 범위의 안보 기관의 영향력 아래 놓이고 있다. 파키스탄의 나크비 내무부 장관은 4 월 이후

테헤란을 8 차례 방문했지만, 실질적인 돌파 구는 마련되지 못했다. 하지만, 나크비 장관과 달리 무니르 장군은 정치인이 아니다. 그는 이란 지도부는 물론, 특히 트럼프 대통령의 신임을 얻고 있는 군인 이다. 트럼프 대통령은 무니르 장군을 자신이 가장 아끼는 야전 사령관이라고 치켜세우기 도 했다. 무니르의 테헤란 방문은 트럼프 대 통령이 직접 제안한 것으로, 파키스탄 지도부 가 영향력을 행사해 이란을 협상 테이블로 복 귀시켜 달라는 요청이었다.

두 개의 외교 경로, 하나의 해협 이란 국영 언론에 보도된 바에 따르면, 이 란 관리들이 무니르에게 실제로 한 말은 이 번 주 내내 자국 방송에 했던 말과 크게 다르 지 않았다. 이란 국영 통신사 IRNA 에 따르 면, 레자이 외교부 장관은 무니르에게 이란은 미국을 불신하며, 미국은 태도를 바꿔야 한 다고 말했다. 이란 국회의장 갈리바프는 더 욱 직설적이었고 무니르에게 이란은 양해각 서의 이행을 추진하고 있고, 양해각서에 따른 약속을 지켜야 하는 것은 이란이 아닌 미국이 라고 말했다.

한편, 페제시키안은 무니르에게 워싱턴에

어조와 접근 방식을 수정하라고 촉구하며, 무 력과 압박에 의존하는 것은 과정을 더욱 복잡 하게 만들 뿐이라고 경고하라고 이란 통신사 를 통해 전했다. 바드르 빈 하마드 알부사이디 오만 외무장 관도 테헤란에 도착해 호르무즈 해협 문제에 초점을 맞춘 별도의 회담에 참석할 예정이다. 이 회담은 파키스탄의 중재와 함께 수개월 동 안 진행되어 온 외교 경로다. 오만의 참여는 새로운 것이 아니다. 알부사이디 장관은 호르 무즈 해협의 항행 규칙에 대해 테헤란과 정기 적으로 회담을 가져왔다. 오만과 파키스탄의 외교 경로는 상호 보완적이다. 이슬라마바드 양해각서 5 항이 호르무즈 해 협에 대한 양자 이해를 강조하고 있기 때문 이다. 호르무즈 해협은 이란과 오만의 영해 를 통과한다. 이란과 오만이 해협을 공동으 로 관리하기로 한 합의는 미국의 이익에 부 합하지 않는다. 트럼프 대통령이 오만을 폭격하겠다고 위협 한 것도 바로 이 때문이다. 트럼프 대통령은 지난 8 월 17 일 폭스뉴스에 출연해 호르무즈 해협 재개방을 방해할 경우 오만을 폭격하겠 다고 발언했다. 이는 트럼프 대통령이 동맹 국인 오만을 호르무즈 문제로 위협한 두 번

째 사례였다.

이슬라마바드가 중재자로서 가진 이점은 이란의 실질적인 의사결정자인 바히디, 압둘 라히, 레자에이와 직접 접촉할 수 있다는 점 이다. 협상에 정통한 한 이란 관계자는 익명을 조 건으로 알부사이디가 테헤란을 방문하는 주 된 이유는 이란이 어떤 결정을 내렸고 파키 스탄 중재자와 어떤 논의를 했는지 듣기 위 해서다.

누가 협상력을 쥐고 있는가? 이란 군부와 민간 지도부 사이에 드러난 의 견 차이는 전쟁의 현 상황에 대한 양측의 인 식 차이를 보여준다. 페제시키안과 갈리바프 가 이란이 이런 상태로 무한정 살 수는 없다 고 경고한다. 반면, 이란 혁명수비대( IRGC) 의 일부는 시 간이 워싱턴에 불리하게 작용하고 있다고 믿 으면서 정반대로 생각한다. 하지만 궁극적으로 전쟁 종식을 위한 정치 적 합의가 실현될 수 있을지 여부는 모흐센 레자이, 아흐마드 바히디, 그리고 이란혁명수 비대( IRGC) 의 손에 달려 있다. 이란 외무장관 아바스 아라그치가 협상을 할 수도 있고, 카타르가 중재할 수도 있지만, 안보 기관이 작전상의 결과를 받아들이지 않 는다면 아무 소용이 없다. 현재로서는 무니르 가 이란 장군들을 작전실에서 이사회로 이끌 어낼 가능성이 가장 높은 후보로 중재자들 사 이에서 거론되고 있다.