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▶3면 < 플랫폼 경제 > 에 이어 이런 점을 고려해 플랫폼은 운전자가 경로 효율성을 중시한다는 사실을 인지하고, 길고 고립된 경로에 과도한 보조금을 지급하는 대 신, 탑승 및 배달을 밀집된 지역 단위로 묶어 제공해야 한다. 두 번째 요인은 " 불확실성 세금 " 이라고 부 르는 것이다. 주행 거리계 외에도, 차량 공유 운전자는 행동 및 운영상의 불확실성을 가격 에 반영해야 한다. 이런 어려움은 혼잡한 공 항 터미널이나 대형 스포츠 경기장과 같이 복 잡한 픽업 상황에서 가장 두드러지게 나타난 다. 운전자는 고객을 찾기 위해 계속해서 빙 빙 돌아야 하는 경우가 많기 때문이다. 운전 자에게 이런 픽업은 시간과 연료를 낭비하는 불안정한 위험 요소이며, 이는 또 다른 숨겨 진 세금이다.
할증 요금제는 운전자가 불편한 픽업을 수 락하도록 유도하는 방식이다. 하지만 더 나은 방법이 있다. 플랫폼은 승객이 저렴한 가격으 로 " 편리한 픽업 장소 " 를 선택할 수 있도록 할 수 있다. 예를 들어, 한 블록 떨어진 편리한 정 차 구역을 선택하는 대신 요금을 낮추는 것이 다. 이렇게 하면 승객과 운전자 모두 불확실성 으로 인한 비용을 줄일 수 있다. 마지막으로 " 일몰 시간 " 이라는 개념이 있다.
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가장 중요하고 결정적인 요소는 어두워진 후 운전하는 데 따르는 개인적, 신체적 부담이다. 돈을 벌어야 한다는 압박감에도 불구하고, 플 랫폼 운전자들은 추가 수입보다 자신의 안전 과 개인적인 삶을 훨씬 더 중요하게 생각한다.
연구에 따르면 기본 요금과 관계없이 해가 지면 배달 업무에 대한 선호도가 급격히 떨어 진다. 피로와 안전에 대한 우려는 단순히 돈만 으로는 극복하기 어려운 업무 부담을 야기한 다. 이런 문제를 해결하기 위해 플랫폼은 식료 품 배달과 같이 급하지 않은 저녁 주문을 다음 날 아침으로 미룰 수 있다. 이 접근 방식은 해 가 진 후에도 일하는 지친 운전자에게 값비싼 인센티브를 제공할 필요성을 줄여준다.
정확한 배달 원하는 소비자
그렇다면 소비자는 어떨까? 알고리즘 기반 플랫폼은 운전자의 업무 부담을 사용자에게 직접 전가하기 때문에 소비자는 할증 요금을 싫어한다. 갑작스러운 추가 요금이 부과될 때, 알고리즘은 단순히 운전자가 부족하다는 것 을 알려주는 것이 아니다. 특정 주문이 가용 한 운전자들에게 상당한 부담을 준다는 것을 의미한다. 하지만 소비자는 스스로 주문 방식 을 바꿔 운전자의 부담을 최소화할 수 있다. 한 가지 방법은 부재중 배송으로 인한 불확
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실성을 피하는 것이다. " 문 앞에 두고 가세요 " 옵션을 선택하거나 정확한 출입문 비밀번호 를 제공하는 등의 조치를 통해 운전자에게 부 과되는 " 불확실성 부담 " 을 줄일 수 있다. 알고 리즘은 이런 부담이 줄어들면 운전자에게 추 가 요금을 부과할 필요성이 줄어들고, 결과적 으로 할증 요금이 낮아진다. 또 다른 방법은 배송 시간과 일정을 재고하 는 것이다. 이는 플랫폼 측에서 할 수 있는 부 분이다. 특히, 소비자는 유통기한이 긴 상품 의 경우 저녁 시간대와 일몰 시간대의 배송 혼잡을 피해야 한다. 예를 들어, 유연한 오전 배송 시간대에 상품을 주문하면 " 스마트 배송 연기 " 기능을 최대한 활용할 수 있다. 알고리 즘은 급하지 않은 물품을 다음 날 아침, 더 많 은 운전자가 주문을 받을 준비가 되어 있고 가 격이 더 저렴한 시간에 배송할 수 있도록 보관 할 수 있다. 저녁 시간대에 부과되던 " 불편함 에 대한 추가 요금 " 이 사라지는 것이다.
또한 소비자는 주문을 묶어서 처리하는 데 현명해야 한다. 예를 들어, 일주일 동안 여러 곳에서 각각 주문하는 대신, 구매한 물품을 한 번에 배송 받을 수 있다. 이는 운전자가 밀집 된 지역에서 짧은 거리를 이동하려는 욕구와 직접적으로 일치해 " 효율성의 역설 " 을 효과적 으로 해소한다. 궁극적으로, 플랫폼 노동자와
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소비자 모두 접근 방식을 바꿈으로써 윈윈 결 과를 만들어낼 수 있음을 보여준다. 플랫폼 노 동자는 스마트 폰 시대에 등장한 새로운 하위 노동자다. 배송이 많을수록 그리고 개수가 늘 어날수록 거리에서 소비하는 시간이 늘어나 고 그만큼 지체된다. 소비자는 빠른 시간에 신속하게 배달되기를 원한다. 저녁 시간을 일부러 피해서 새벽 시간 에 배달하거나 밤샘 특급 배달은 돈도 많이 들 지만 노동자에게는 그만큼 위험이 더 커진다. 소비자와 플랫폼 노동자는 함께 공존하는 방 식을 모색해야 한다. 상하거나 시간이 지나면 쓸모가 없는 급한 식료품을 제외하고는 느린 배송도 선택이 가능해야 한다. 식품을 배달하 는 것은 대도시에서는 어쩔 수 없는 식료품 조 달의 방식이 되면서 식료품점을 방문해 쇼핑 하는 것은 점차 줄고 있다. 인공지능이 결합되 면서 플랫폼 경제는 더욱 증가할 것이고 더욱 시간 경쟁을 할 가능성이 높다. 그만큼 서비스 비용도 올라간다.
소비자는 불확실성을 줄이고, 주문을 전략 적으로 묶거나 통합하고, 배송 시간 단축으로 인한 추가 요금을 피하기 위해 배송 시간을 잘 조절함으로써 비용을 절감할 수 있어야 한다. 운전자는 알고리즘과 수입에 대한 통제력을 강화할 수 있다.
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